Všeobecné obchodné podmienky

1. Všeobecné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú podmienky používania webovej stránky https://lunveerra.com a poskytovania služieb prémiovej offline pokerovej reštaurácie Lunveerra (ďalej len „Reštaurácia“ alebo „Lunveerra“).

Používaním tejto webovej stránky, odoslaním rezervácie, prihlásením sa na pokerový turnaj alebo účasťou na podujatí organizovanom Lunveerra vyjadrujete svoj súhlas s týmito Podmienkami a zaväzujete sa ich dodržiavať. Ak s Podmienkami nesúhlasíte, nemali by ste webovú stránku používať ani realizovať rezervácie prostredníctvom online formulárov.

Podmienky sú vypracované v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky a platia pre všetkých návštevníkov webovej stránky, hostí reštaurácie, účastníkov pokerových turnajov, VIP večerov a ďalších podujatí organizovaných Lunveerra.

2. Definície pojmov

Na účely týchto Podmienok majú nasledujúce pojmy tento význam:

• Prevádzkovateľ – subjekt, ktorý prevádzkuje reštauráciu Lunveerra a webovú stránku https://lunveerra.com, zodpovedný za poskytovanie služieb, organizáciu podujatí a správu rezervácií.
• Návštevník – akákoľvek fyzická osoba, ktorá navštívi webovú stránku Lunveerra alebo fyzické priestory reštaurácie, bez ohľadu na to, či si vytvorí rezerváciu alebo sa zúčastní na podujatí.
• Hosť – návštevník, ktorý využíva služby Reštaurácie, najmä gastronomické služby, účasť na pokerových večeroch, turnajoch alebo VIP podujatiach.
• Rezervácia – záväzná objednávka stola, súkromného salónika, VIP stola, podujatia alebo účasti na turnaji vytvorená prostredníctvom webovej stránky, telefonicky alebo osobne.
• Turnaj – organizované pokerové podujatie s vopred stanovenými pravidlami, štruktúrou blindov, vstupným (buy-in), prípadne prize poolom alebo nepeňažnými výhrami.
• Pokerový večer – tematický večer alebo pravidelné podujatie zamerané na rekreačnú pokerovú hru v kombinácii s gastronomickým zážitkom a spoločenskou atmosférou.
• VIP podujatie – exkluzívne alebo súkromné podujatie, napríklad firemný večierok, uzavretá spoločnosť, privátny pokerový stôl či špeciálna gastronomická degustácia, organizované podľa individuálnej dohody.
• Webová stránka – online prezentácia Lunveerra dostupná na adrese https://lunveerra.com, vrátane všetkých podstránok, ako sú napríklad Restaurant, Events, Tournaments, Reservations a ďalšie.

3. Služby a rezervácie

3.1 Charakter poskytovaných služieb

Lunveerra poskytuje kombináciu gastronomických a spoločenských služieb v prostredí prémiovej pokerovej reštaurácie. Medzi hlavné služby patria najmä:

• reštauračné a barové služby vrátane degustácií a tematických menu,
• organizácia pokerových večerov a turnajov,
• rezervácia štandardných a VIP stolov,
• organizácia súkromných a firemných podujatí,
• sprievodné spoločenské a gastronomické programy.

3.2 Vytvorenie rezervácie

Rezerváciu je možné vykonať najmä prostredníctvom formulára na stránke /reservations/, telefonicky alebo osobne v Reštaurácii. Pri online rezervácii je návštevník povinný uviesť pravdivé, úplné a aktuálne údaje (meno, kontaktné údaje, počet osôb, termín, prípadné špecifické požiadavky).

Odoslanie rezervácie prostredníctvom webovej stránky má charakter nezáväznej požiadavky. Rezervácia sa považuje za platne vytvorenú až po jej potvrdení Prevádzkovateľom (e-mailom, telefonicky alebo inou dohodnutou formou). Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo rezerváciu odmietnuť alebo navrhnúť alternatívny čas, ak z kapacitných alebo prevádzkových dôvodov nie je možné požiadavke vyhovieť.

3.3 Povinnosti zákazníka pri rezervácii

Hosť sa zaväzuje:

• dostaviť sa v dohodnutom čase na uvedený počet osôb alebo včas oznámiť zmeny,
• dodržiavať domový a herný poriadok Reštaurácie,
• správať sa ohľaduplne k personálu, ostatným hosťom a zariadeniu prevádzky,
• uhradiť všetky objednané služby a prípadné doplnkové služby v zmysle platného cenníka.

3.4 Organizácia podujatí a VIP služieb

Pri organizácii väčších podujatí, VIP večerov alebo uzavretých spoločností môže Prevádzkovateľ požadovať zálohovú platbu, podpis osobitnej zmluvy alebo akceptáciu dodatočných podmienok špecifických pre dané podujatie. Tieto podmienky budú hosťovi komunikované vopred a stávajú sa záväznými po ich písomnom alebo elektronickom potvrdení.

4. Pravidlá pokerových turnajov

4.1 Minimálny vek a oprávnenosť účasti

Účasť na pokerových turnajoch a organizovaných pokerových večeroch je povolená výhradne osobám starším ako 18 rokov. Prevádzkovateľ je oprávnený kedykoľvek vyžiadať preukázanie veku platným dokladom totožnosti. V prípade nepreukázania veku môže byť návštevníkovi odmietnutý vstup alebo účasť na turnaji bez nároku na náhradu.

4.2 Registrácia na turnaj

Registrácia na turnaje prebieha podľa informácií uvedených na stránke /tournaments/ alebo v komunikácii s personálom Reštaurácie. Pri niektorých turnajoch môže byť vyžadovaná predbežná registrácia alebo uhradenie vstupného (buy-in) vopred či pri vstupe.

Počet miest v turnaji je kapacitne obmedzený. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo upraviť harmonogram, zmeniť štruktúru turnaja alebo turnaj zrušiť, napríklad z dôvodu nízkeho počtu prihlásených hráčov alebo z mimoriadnych prevádzkových dôvodov. O týchto zmenách sa Prevádzkovateľ v primeranej miere snaží informovať vopred prostredníctvom webovej stránky alebo priamej komunikácie s registrovanými hráčmi.

4.3 Pravidlá správania pri stole

Účastníci turnajov a pokerových večerov sú povinní dodržiavať základné pravidlá férovej hry, pokyny dealerov a rozhodnutí personálu. Najmä je zakázané:

• podvádzanie, dohadovanie sa medzi hráčmi alebo iné formy nečestnej hry,
• agresívne, urážlivé alebo neúctivé správanie voči personálu či ostatným hosťom,
• úmyselné poškodzovanie žetónov, kariet alebo zariadenia Reštaurácie,
• porušovanie akýchkoľvek platných zákonných ustanovení.

V prípade porušenia pravidiel je Prevádzkovateľ oprávnený hráča napomenúť, vylúčiť z turnaja alebo mu odoprieť ďalší vstup do herných priestorov, a to aj bez nároku na vrátenie vstupného alebo iných poplatkov.

4.4 Rozhodnutia organizátora

Výklad pravidiel hry, riešenie sporov pri stole a všetky rozhodnutia týkajúce sa priebehu turnaja prislúchajú organizátorovi, floor personálu alebo ním povereným osobám. Ich rozhodnutie je konečné a záväzné.

5. Storno podmienky a zmeny rezervácií

5.1 Zmeny a zrušenie štandardných rezervácií

Ak nemôžete svoju rezerváciu využiť, žiadame vás, aby ste nás o tom informovali čo najskôr, ideálne prostredníctvom kontaktov na stránke /contact-us/. Pri štandardných rezerváciách stolov:

• zmena alebo zrušenie do 24 hodín pred dohodnutým termínom – bez storno poplatku,
• zmena alebo zrušenie menej ako 24 hodín pred termínom – Prevádzkovateľ si môže účtovať primeraný storno poplatok, najmä ak malo dôjsť k väčšej rezervácii alebo špeciálnej príprave.

5.2 Storno podmienky pri VIP podujatiach a skupinových akciách

Pri väčších skupinových rezerváciách, VIP podujatiach a uzavretých spoločnostiach sa storno podmienky môžu riadiť osobitnou dohodou alebo zmluvou. Táto dohoda môže zahŕňať vyšší podiel storno poplatkov, najmä ak už došlo k nákupu surovín, blokácii kapacity alebo iným nevratným nákladom. Konkrétne podmienky sú hosťovi komunikované vopred a po potvrdení sa stávajú záväznými.

5.3 Nepríchod bez oznámenia

V prípade, že hosť na rezerváciu vôbec nepríde a rezerváciu vopred nezruší (tzv. no-show), Prevádzkovateľ je oprávnený odmietnuť budúce rezervácie hosťa alebo požadovať zálohu pri ďalšej objednávke. Pri podujatiach, kde bola uhradená záloha alebo vstupné, nemusí byť pri no-show táto suma vrátená.

6. Ochrana osobných údajov (GDPR)

Prevádzkovateľ pri poskytovaní svojich služieb spracúva osobné údaje návštevníkov a hostí v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky a právnymi predpismi Európskej únie, najmä Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom o ochrane osobných údajov.

Podrobné informácie o rozsahu, účeloch a právnom základe spracúvania osobných údajov, dobe uchovávania, právach dotknutých osôb a kontaktných údajoch zodpovednej osoby sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto Podmienok.

Osobné údaje návštevníkov sú spracúvané najmä na tieto účely:

• vybavenie rezervácií a komunikácia s hosťami,
• organizácia turnajov a podujatí, vrátane evidencie účastníkov,
• zasielanie informačných a marketingových e-mailov (iba na základe súhlasu),
• splnenie zákonných povinností Prevádzkovateľa.

Prevádzkovateľ prijal primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie ochrany osobných údajov proti strate, zneužitiu, neoprávnenému prístupu alebo zverejneniu. Návštevník má právo kedykoľvek sa na Prevádzkovateľa obrátiť a uplatniť svoje práva podľa GDPR, vrátane práva na prístup, opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov či právo namietať.

7. Zodpovednosť a vylúčenie zodpovednosti

7.1 Zodpovednosť za poskytované služby

Prevádzkovateľ zodpovedá hosťom za riadne poskytnutie dohodnutých služieb v rozsahu a kvalite obvyklej pre prémiovú gastronomickú a spoločenskú prevádzku. V prípade oprávnenej reklamácie služieb bude Prevádzkovateľ postupovať podľa platných právnych predpisov a interných reklamačných pravidiel.

7.2 Riziká spojené s účasťou v hrách

Účasť na pokerových turnajoch a hrách je dobrovoľná a hosť ju podstupuje na vlastné riziko. Poker je hra, pri ktorej môže dôjsť k finančnej strate. Prevádzkovateľ nezodpovedá za individuálne rozhodnutia hráčov, ich hernú stratégiu ani finančné následky účasti na hre. Hosť je povinný hrať zodpovedne a len s takými prostriedkami, ktoré si môže dovoliť prípadne prehrať.

7.3 Osobné veci a bezpečnosť

Hosť je zodpovedný za svoje osobné veci, vrátane hotovosti, cenností a elektroniky. Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za ich stratu, odcudzenie alebo poškodenie, pokiaľ k nim nedošlo preukázateľne z dôvodu jeho hrubej nedbanlivosti alebo úmyselného konania personálu. Odporúčame hosťom, aby svoje cennosti nenechávali bez dozoru.

7.4 Obsah webovej stránky

Informácie uvedené na webovej stránke, vrátane popisov služieb, turnajov, cien a termínov, majú informatívny charakter. Prevádzkovateľ sa síce snaží udržiavať obsah aktuálny a presný, avšak nezodpovedá za prípadné chyby, neúplnosti alebo dočasné nedostupnosti webovej stránky. Záväzné podmienky sú vždy potvrdené individuálne pri konkrétnej rezervácii alebo zmluvnom vzťahu.

8. Duševné vlastníctvo a práva používania obsahu

Všetok obsah uverejnený na webovej stránke Lunveerra, najmä texty, fotografie, videá, grafické prvky, logá, dizajn, štylistika a informačné materiály, je chránený autorským právom a ďalšími právami duševného vlastníctva. Tieto práva vlastní Prevádzkovateľ alebo tretie osoby, ktoré Prevádzkovateľovi udelili príslušnú licenciu.

Bez predchádzajúceho písomného súhlasu Prevádzkovateľa nie je dovolené:

• kopírovať, sťahovať, upravovať alebo ďalej šíriť obsah webovej stránky,
• používať fotografie a texty na komerčné účely alebo ich zverejňovať v iných médiách,
• vytvárať odvodené diela alebo používať obsah spôsobom, ktorý by mohol poškodiť dobré meno Lunveerra.

Návštevníkovi je umožnené používať webovú stránku a jej obsah výlučne na osobné a nekomerčné účely, napríklad na informovanie sa o službách, rezerváciu podujatí alebo oboznámenie sa s programom turnajov. Akékoľvek iné použitie obsahu je považované za porušenie autorských práv alebo práv duševného vlastníctva.

9. Záverečné ustanovenia a kontaktné údaje

9.1 Nadobudnutie účinnosti a zmeny Podmienok

Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke https://lunveerra.com/terms-and-conditions/. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo Podmienky kedykoľvek jednostranne zmeniť alebo doplniť, najmä z dôvodu legislatívnych zmien, rozšírenia služieb alebo zmeny interných procesov.

Aktuálne znenie Podmienok je vždy dostupné na tejto stránke. Odporúčame návštevníkom, aby sa s nimi priebežne oboznamovali, najmä pred vytvorením rezervácie, účasťou na turnaji alebo využitím VIP služieb. Pokračovaním v používaní webovej stránky po nadobudnutí účinnosti zmien vyjadrujete súhlas s aktualizovaným znením Podmienok.

9.2 Riešenie sporov

Právne vzťahy medzi Prevádzkovateľom a hosťami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Prípadné spory sa zmluvné strany budú snažiť riešiť prednostne zmierom. Ak nedôjde k dohode, je na rozhodovanie príslušný súd Slovenskej republiky podľa sídla Prevádzkovateľa.

9.3 Kontaktné údaje

V prípade otázok k týmto Podmienkam, rezerváciám, turnajom alebo spracúvaniu osobných údajov nás môžete kontaktovať prostredníctvom formulára na stránke /contact-us/ alebo cez kontaktné údaje uvedené v sekcii Restaurant a VIP.

Odporúčame vám oboznámiť sa aj s dokumentmi Zásady ochrany osobných údajov a Zásady používania súborov cookie, ktoré podrobnejšie upravujú spracúvanie údajov a fungovanie webovej stránky.