Ochrana osobných údajov

Ochrana osobných údajov v Lunveerra

V Lunveerra kladieme veľký dôraz na diskrétnu, bezpečnú a transparentnú prácu s vašimi osobnými údajmi. Tento dokument vám v prehľadnej forme vysvetľuje, aké údaje o vás spracúvame pri rezervácii stolov, registrácii do pokerových turnajov, návšteve našej reštaurácie a pri využívaní našich online služieb, na aké účely ich používame a aké máte v súvislosti so spracúvaním osobných údajov práva.

Prevádzkovateľ a kontaktné údaje

Prevádzkovateľom vašich osobných údajov je:

Lunveerra s. r. o.
Exkluzívna pokerová reštaurácia Lunveerra
Príkladná 21, 811 01 Bratislava, Slovenská republika

IČO: 12 345 678
DIČ: 1234567890

Kontaktné údaje pre bežné dotazy a rezervácie:

E-mail: [email protected]
Telefón: +421 918 573 846
Web: https://lunveerra.com

Ak máte otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov, môžete sa obrátiť na nášho zodpovedného pracovníka pre ochranu osobných údajov (DPO) na e-mailovej adrese [email protected], prípadne písomne na poštovú adresu prevádzkovateľa s označením „Ochrana osobných údajov“.

Účel spracúvania osobných údajov

Vaše osobné údaje spracúvame vždy len v rozsahu, ktorý je nevyhnutný na dosiahnutie konkrétneho účelu. V prostredí našej prémiovej pokerovej reštaurácie ide najmä o tieto účely:

• Rezervácia stolov a salónikov – spracúvame vaše údaje za účelom prijatia, potvrdenia a manažovania rezervácií v našej reštaurácii, vrátane špecifických požiadaviek (napr. počet osôb, preferovaný čas, špeciálne menu alebo privátne pokerové stoly).
• Organizovanie pokerových turnajov a podujatí – údaje potrebujeme pre registráciu hráčov, vedenie účastníckych zoznamov, komunikáciu o pravidlách turnaja, prideľovanie stolov, vyhodnotenie výsledkov a nadväzujúcu komunikáciu.
• Marketingová komunikácia a newsletter – na základe vášho súhlasu môžeme využívať vaše kontaktné údaje na zasielanie informácií o pripravovaných pokerových večeroch, turnajoch, gurmánskych menu, tematických degustáciách a iných exkluzívnych podujatiach.
• Zasielanie noviniek a VIP ponúk – ak sa prihlásite na odber noviniek, spracúvame vaše údaje, aby sme vám mohli posielať personalizované odporúčania, pozvánky do VIP zón a informácie o limitovaných miestach na uzavretých turnajoch.
• Zabezpečenie bezpečnosti v našich priestoroch – v odôvodnených prípadoch môžeme spracúvať údaje súvisiace s bezpečnosťou prevádzky a ochranou majetku (napr. záznamy z kamerového systému na základe osobitného právneho režimu).
• Vyhodnocovanie spokojnosti hostí – s cieľom zlepšovať naše služby a gastronomický aj herný zážitok môžeme spracúvať údaje z dotazníkov spokojnosti alebo spätnej väzby.
• Plnenie zákonných povinností – údaje spracúvame v nevyhnutnom rozsahu aj na účely účtovníctva, daňovej agendy, prípadne iných povinností vyplývajúcich z právnych predpisov.

Rozsah spracúvaných údajov

Pri poskytovaní našich služieb zhromažďujeme iba také osobné údaje, ktoré sú nevyhnutné na daný účel a sú primerané charakteru našej reštaurácie a pokerových podujatí. Typicky ide o tieto kategórie údajov:

• Identifikačné údaje – meno a priezvisko, prípadne titul.
• Kontaktné údaje – e-mailová adresa, telefonický kontakt, prípadne poštová adresa, ak je potrebná pre vystavenie dokladov alebo zasielanie pozvánok.
• Údaje o rezerváciách – dátum a čas rezervácie, počet osôb, preferované sedenie, špecifikácia podujatia (napr. romantická večera, firemné posedenie, VIP salónik).
• Údaje o účasti na turnajoch – informácie o registrácii na pokerové turnaje, dátumy a časy účasti, úroveň turnaja, prípadne výsledky alebo umiestnenie v rebríčkoch.
• Údaje pre marketing a newsletter – e-mailová adresa, prípadne vaše preferencie (napr. typ podujatí, o ktoré máte záujem) a informácia o udelení alebo odvolaní súhlasu so zasielaním obchodných oznámení.
• Transakčné údaje – informácie nevyhnutné pre vystavenie účtovných dokladov a evidenciu platieb, nie však úplné údaje o platobných kartách (tie spracúva poskytovateľ platobných služieb).
• Údaje z komunikácie – informácie, ktoré nám poskytnete pri telefonickej, e-mailovej alebo online komunikácii (napr. špeciálne požiadavky na menu, alergény, preferencie súkromia pri hraní).

Osobné údaje detí a mladistvých nespracúvame na marketingové účely a prístup do našich pokerových zón je podmienený splnením vekovej hranice podľa platných právnych predpisov.

Právny základ spracúvania

Vaše osobné údaje spracúvame vždy v súlade s platnou legislatívou, najmä s nariadením GDPR a zákonom o ochrane osobných údajov. Konkrétny právny základ spracúvania závisí od účelu, na ktorý údaje používame:

• Plnenie zmluvy – pri rezervácii stola, objednávke služieb, registrácii na pokerový turnaj alebo inom využití našich služieb je spracúvanie osobných údajov nevyhnutné na uzatvorenie a plnenie zmluvy medzi vami a Lunveerra.
• Plnenie zákonných povinností – údaje spracúvame, ak nám to ukladá právny predpis (napr. účtovné a daňové predpisy alebo povinnosti súvisiace s reguláciou hazardných hier, ak je relevantná).
• Oprávnený záujem – niektoré údaje spracúvame na základe nášho oprávneného záujmu, napríklad pri zabezpečení ochrany majetku a bezpečnosti prevádzky, pri základnej internej štatistike či obmedzenom priameho marketingu pre existujúcich zákazníkov, pričom vždy zohľadňujeme vaše práva a slobodu.
• Váš súhlas – v prípadoch, keď to vyžaduje zákon alebo je to vhodné z hľadiska transparentnosti (napr. zasielanie newslettera, používanie analytických cookies), spracúvame vaše údaje iba na základe vopred udeleného, dobrovoľného a odvolateľného súhlasu.

Ak je právnym základom váš súhlas, máte právo ho kedykoľvek odvolať, a to jednoduchým spôsobom, ktorý je popísaný v časti Vaše práva. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

Príjemcovia a poskytovanie údajov tretím stranám

Vaše osobné údaje sprístupňujeme tretím stranám len vtedy, ak je to nevyhnutné, primerané a v súlade s účelmi uvedenými v týchto zásadách. Všetci naši partneri sú starostlivo vyberaní a viazaní povinnosťou zachovávať dôvernosť a zabezpečiť primeranú úroveň ochrany údajov.

Medzi typických príjemcov vašich údajov patria:

• Poskytovatelia IT služieb a hostingu – zabezpečujú prevádzku našej webovej stránky, rezervačných systémov, turnajových platforiem a údržbu technickej infraštruktúry.
• Poskytovatelia zabezpečovacích a bezpečnostných služieb – napríklad spoločnosti zodpovedné za fyzickú ochranu objektu alebo správu kamerových systémov (ak sú využívané).
• Marketingové a komunikačné agentúry – v obmedzenom rozsahu pri realizácii newsletterových kampaní alebo tvorbe marketingových materiálov, vždy so zachovaním dôvernosti a zásady minimalizácie údajov.
• Účtovné a daňové kancelárie – pre účely vedenia účtovníctva, miezd a plnenia zákonných povinností.
• Orgány verejnej moci – v prípadoch, keď nám vznikne zákonná povinnosť poskytnúť údaje (napr. pri oficiálnych konaniach alebo daňových kontrolách).

Osobné údaje neposkytujeme na voľný predaj ani ich nesprístupňujeme tretím stranám na účely, ktoré nie sú zlučiteľné s našimi službami a týmto zásadami. Všetky spracovateľské zmluvy s partnermi obsahujú jasné pravidlá na zabezpečenie ochrany osobných údajov.

Doba uchovávania osobných údajov

Vaše osobné údaje uchovávame len po dobu, ktorá je nevyhnutná vzhľadom na účel ich spracúvania alebo po dobu stanovenú právnymi predpismi. Doba uchovávania sa líši podľa typu údajov a účelu:

• Údaje o rezerváciách – spravidla po dobu trvania rezervácie a primeranú lehotu po jej skončení na účely riešenia prípadných reklamácií či sporov.
• Údaje o účasti na turnajoch – počas obdobia potrebného na vyhodnotenie turnaja, vedenie rebríčkov, prípadne zákonom stanovenej lehoty, ak sú spojené s finančnými operáciami.
• Účtovné a daňové údaje – po dobu vyžadovanú platnými právnymi predpismi (najčastejšie 10 rokov od konca príslušného účtovného obdobia).
• Marketingové údaje a newsletter – do odvolania vášho súhlasu alebo do vznesenia námietky proti spracúvaniu; po odvolaní súhlasu budú údaje vymazané alebo anonymizované v primeranej lehote.
• Bezpečnostné záznamy – napríklad z kamerových systémov maximálne počas krátkej, vopred definovanej doby, spravidla niekoľko dní až týždňov, pokiaľ nie sú potrebné ako dôkaz v konaní.

Po uplynutí stanovenej doby uchovávania vaše osobné údaje bezpečne vymažeme alebo anonymizujeme tak, aby už nebolo možné vás podľa nich identifikovať.

Vaše práva

V súlade s právnymi predpismi máte v súvislosti so spracúvaním osobných údajov v Lunveerra tieto práva:

• Právo na prístup k údajom – máte právo získať potvrdenie, či o vás spracúvame osobné údaje, a ak áno, máte právo na informácie o ich rozsahu a účeloch spracúvania.
• Právo na opravu – ak sú vaše údaje nepresné alebo neúplné, máte právo požadovať ich opravu alebo doplnenie.
• Právo na vymazanie („právo byť zabudnutý“) – v určitých prípadoch môžete požadovať vymazanie svojich osobných údajov, napríklad ak už nie sú potrebné na účel, na ktorý boli získané alebo ak odvoláte svoj súhlas.
• Právo na obmedzenie spracúvania – v odôvodnených prípadoch môžete požadovať, aby sme vaše údaje dočasne uchovávali, ale ďalej aktívne nespracúvali.
• Právo na prenositeľnosť údajov – máte právo získať osobné údaje, ktoré ste nám poskytli na základe súhlasu alebo zmluvy, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a preniesť ich k inému prevádzkovateľovi, ak je to technicky možné.
• Právo namietať proti spracúvaniu – môžete namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme, ako aj proti priamemu marketingu; v takom prípade vaše údaje na tieto účely ďalej spracúvať nebudeme, ak nepreukážeme závažné oprávnené dôvody.
• Právo odvolať súhlas – ak spracúvame údaje na základe súhlasu (napr. newsletter, analytické cookies), máte právo tento súhlas kedykoľvek bez udania dôvodu odvolať.
• Právo podať sťažnosť dozornému orgánu – ak sa domnievate, že vaše práva boli porušené, môžete sa obrátiť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

Na uplatnenie svojich práv nás môžete kontaktovať e-mailom na [email protected] alebo prostredníctvom formulára na stránke Kontakt. Vašu žiadosť vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr však do jedného mesiaca od jej doručenia, vo výnimočných prípadoch s možnosťou primeraného predĺženia lehoty.

Bezpečnosť osobných údajov

Bezpečnosť vašich osobných údajov berieme rovnako vážne ako atmosféru diskrétneho a komfortného prostredia našej pokerovej reštaurácie. Prijímame prísne technické a organizačné opatrenia, aby sme vaše údaje ochránili pred zneužitím, stratou, poškodením alebo neoprávneným prístupom.

Medzi tieto opatrenia patria najmä:

• používanie zabezpečených pripojení (napr. šifrovanie komunikácie prostredníctvom protokolu HTTPS),
• pravidelné aktualizácie softvéru, systémov a bezpečnostných mechanizmov,
• prístup k údajom len pre oprávnené osoby viazané mlčanlivosťou,
• nastavenie interných pravidiel spracúvania údajov a školenie personálu,
• bezpečné ukladanie fyzických dokumentov a ich kontrolovaná likvidácia po uplynutí lehoty uchovávania,
• výber dôveryhodných spracovateľov, ktorí spĺňajú prísne požiadavky na kybernetickú a fyzickú bezpečnosť.

Napriek tomu, že robíme maximum pre ochranu vašich údajov, žiadny spôsob prenosu alebo uchovávania informácií nie je stopercentne bezpečný. V prípade podozrenia na únik alebo zneužitie údajov nás, prosím, okamžite kontaktujte.

Prenos údajov mimo EÚ

Osobné údaje spracúvame primárne na území Slovenskej republiky a Európskej únie. Osobné údaje neprenášame do tretích krajín mimo Európskej únie, pokiaľ to nie je nevyhnutné na poskytovanie konkrétnej služby alebo ak by to nevyžadovala zákonná povinnosť.

V prípade, že by bolo potrebné výnimočne preniesť vaše údaje mimo EÚ (napríklad pri využití špecifického zahraničného poskytovateľa IT služby), uskutoční sa tak len za podmienky, že príslušná krajina alebo poskytovateľ zabezpečuje primeranú úroveň ochrany osobných údajov v súlade s nariadením GDPR, prípadne na základe štandardných zmluvných doložiek alebo vášho výslovného súhlasu.

Používanie súborov cookies

Na našej webovej stránke https://lunveerra.com používame súbory cookies s cieľom zabezpečiť jej správnu funkčnosť, plynulú navigáciu a konzistentný používateľský zážitok v našej prémiovej vizuálnej identite.

Využívame iba tieto kategórie cookies:

• Nevyhnutné funkčné cookies – sú technicky potrebné na základné fungovanie webu, na zabezpečenie správneho zobrazenia stránok, spracovanie rezervácií a zachovanie vašich nastavení (napr. preferovaný jazyk, potvrdenie vekového obmedzenia alebo súhlasu s cookies). Tieto cookies sú ukladané automaticky a bez nich by stránka nemusela fungovať správne.
• Analytické cookies (len na základe súhlasu) – používame ich iba vtedy, ak nám udelíte súhlas prostredníctvom cookie lišty. Pomáhajú nám lepšie porozumieť tomu, ako návštevníci využívajú našu stránku, aby sme vedeli optimalizovať obsah, navigáciu a dostupnosť informácií. Údaje sú vyhodnocované v agregovanej podobe bez identifikácie konkrétnych osôb.

Nastavenia cookies môžete kedykoľvek zmeniť prostredníctvom rozhrania cookie lišty alebo vo vašom webovom prehliadači. Podrobnejšie informácie o jednotlivých typoch cookies nájdete v samostatnom dokumente Zásady používania cookies.

Aktualizácia zásad ochrany súkromia

Zásady ochrany osobných údajov pravidelne prehodnocujeme, aby zodpovedali aktuálnemu právnemu rámci, technickému vývoju a rozsahu našich služieb. Tento dokument môže byť preto občas aktualizovaný alebo doplnený.

O všetkých podstatných zmenách vás budeme transparentne informovať vhodným spôsobom – napríklad zverejnením aktualizovaného znenia na našej webovej stránke, upozornením pri ďalšom využití našich online služieb alebo prostredníctvom e-mailu, ak to bude primerané charakteru zmeny.

Odporúčame vám priebežne sledovať túto stránku, aby ste mali vždy aktuálne informácie o tom, ako v Lunveerra chránime vaše súkromie a osobné údaje.

Dátum poslednej aktualizácie: 9. jún 2026